Questions qui reviennent...
Les harnais lumineux sont-ils adaptés à toutes les tailles de chiens ?
Oui, nos harnais lumineux sont disponibles dans plusieurs tailles, allant des plus petits chiens S aux plus grands XL. Des guides des tailles détaillées sont disponibles la page "Guide des tailles" dans le menu.
Les colliers lumineux sont-ils adaptés à toutes les tailles de chiens ?
Oui, nos colliers lumineux sont disponibles dans plusieurs tailles que vous pouvez ajuster en coupant avec un ciseau si cela est nécessaire. Des guides des tailles détaillées sont disponibles la page "Guide des tailles" dans le menu.
Quelle est l'autonomie des produits lumineux ?
Nos colliers offrent une autonomie de 6 à 8H et les harnais lumineux de 8 à 10 heures en moyenne après une charge complète. Cela dépend de l'intensité lumineuse choisie (mode fixe ou clignotant). La recharge est rapide (1H) et s'effectue via un câble USB fourni avec chaque produit.
Les produits sont-ils étanches ?
Non, nos harnais et colliers sont conçus pour résister à la pluie et aux éclaboussures mais pas à une immersion totale. Ils sont cependant adapté aux balades automnales pluvieuses et aux chiens qui jouent dans les flaques sans se rouler dedans mais pas pour les chiens maitres nageurs.
Quelle est la visibilité réelle des produits ?
Nos produits lumineux sont visibles jusqu'à 300 dans des conditions normales, ce qui garantit une excellente sécurité lors de vos déplacements nocturnes.
Les harnais multifonctions conviennent-ils à tous les chiens ?
Absolument ! Nos harnais sont ajustables et conviennent aussi bien aux petits (Yorkshire) qu'aux grands chiens (Kengal). Leur design ergonomique assure également un grand confort pour votre compagnon ne bloquant pas ses épaules.
Comment entretenir les colliers et harnais lumineux ?
Nos produits sont très faciles à entretenir. Pour nettoyer un collier, il suffit d'utiliser un chiffon humide pour enlever la saleté et pour le harnais, vous pouvez le laver à la main sans le laisser tremper ou avec un chiffon humide. Veillez à ne pas immerger complètement les parties électroniques. Après un nettoyage, laissez sécher à l'air libre.
Quels modes de lumière proposent les produits ?
Nos colliers et harnais lumineux disposent généralement de trois modes : lumière fixe, clignotement rapide et clignotement lent.
Y a-t-il une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont garantis pendant 2 mois à dater de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez-nous, et nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Puis-je utiliser le harnais lumineux en journée ?
Bien sûr ! Ce qui rend notre harnais unique, c'est qu'en journée il rempli la fonction d'un harnais polyvalent avec sa poignée dorsale, et qu'il se transforme en harnais de sécurité la nuit avec sa lumière LED. N'ayez plus peur de rentrer de nuit, votre chien sera parez aux imprévus!
Les colliers et harnais lumineux sont-ils sécurisés pour les chiens ?
Oui, nos colliers et harnais sont conçus pour être totalement sûrs. Les matériaux sont non toxiques, et les lumières LED sont suffisamment douces pour ne pas agresser les yeux du chien ou de son entourage. Les produits sont léger et ne gênent pas les mouvements naturels du chien.
Combien de temps faut-il pour recharger un produit ?
Une charge complète dure environ 1H heures. Les câbles USB fournis permettent une recharge facile sur n'importe quel appareil compatible.
Puis-je utiliser un harnais lumineux pour faire du sport avec mon chien ?
Tout à fait ! Nos harnais sont robustes, ajustés et conçus pour offrir un confort optimal, même lors d'activités sportives comme le jogging ou la randonnée. Ils ne sont cependant pas des harnais de portage. La lumière LED garantit également une sécurité maximale quand le crépuscule arrive.
Livraison & Expédition
Comment suivre ma commande?
Dès l’achat de votre produit, nous vous transmettrons par email votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre avec précision la livraison.
Quelles sont mes options de paiement?
Nous acceptons les paiements via cartes de crédit/débit Visa, Mastercard, TWINT et Apple Pay
Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite, sans minimum d'achat, pour une livraison standard en Suisse et en Europe.
Quel est le délais d'expédition?
Votre commande est expédiée en 24/48h !
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, et à partir de ce moment-là, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison vers la Suisse et l'Europe sont généralement de 5 à 9jours ouvrables.
Nous mettons tout en oeuvre pour maintenir un délais le plus court possible.
Retours
Comment me faire rembourser si je n'aime pas mon produit?
Vous pouvez vous faire rembourser sous 14 jours à dater du paiement.
Vous devrez alors nous contacter par email et nous renvoyer le produit.
Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et NON porté.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne sont pas repris, ni remboursés
Les frais de retours sont à la charge du client.
Comment annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par mail. Dans le cas où votre commande n’a pas été expédiée nous pourrons vous rembourser directement. Veuillez cependant noter qu’à partir du moment où nous expédions votre commande, nous n’avons plus la possibilité de l’annuler. Votre solution sera alors de nous retourner le produit une fois reçu conformément à notre politique de retours et de remboursement.
J'ai reçu mon produit mais endommagé, que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question par email et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n'ai pas reçu la bonne couleur que faire?
Envoyez-nous un mail pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.
Le harnais n'a pas la bonne taille, comment faire?
Envoyez-nous un mail avec le numéro de votre commande et votre demande. Ensuite nous vous demanderons des photos de/des article(s) en question afin de s'assurer que les harnais sont éligibles à un échange. Il vous sera demandé également de payer la différence de prix entre votre taille et celle choisie ainsi que 15.- de frais (ceux-ci couvrent les frais de port des nouveaux ainsi que les frais logistiques des anciens)
Si vous voulez éviter ces frais, mesurez et vérifiez a deux fois les mensurations de votre chien avant de passer votre commande!
Le harnais n'a pas la bonne taille, comment faire?
Envoyez-nous un mail avec le numéro de votre commande et votre demande. Ensuite nous vous demanderons des photos de/des article(s) en question afin de s'assurer que les harnais sont éligibles à un échange. Il vous sera demandé également de payer la différence de prix entre votre taille et celle choisie ainsi que 15.- de frais (ceux-ci couvre les frais de port des nouveaux ainsi que les frais logistiques